GueBerita.com – Menjelang lonjakan mobilitas masyarakat yang diperkirakan terjadi pada periode libur sekolah di bulan Juni dan Juli 2026, PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat transformasi layanan yang berfokus pada kebutuhan pengguna jalan. Upaya ini dilakukan melalui pengoptimalan fungsi One Call Center 133 untuk memberikan respons secara *real-time*.
Langkah strategis ini merupakan wujud nyata dari komitmen Jasa Marga dalam memberikan pelayanan terbaik. Perusahaan berupaya menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan mengutamakan keselamatan melalui penyediaan informasi yang cepat dan akurat.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menekankan bahwa transformasi layanan ini adalah bagian dari upaya berkelanjutan perusahaan. Tujuannya adalah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memberikan pengalaman pelanggan yang semakin baik di setiap tahapan perjalanan pengguna jalan tol.
“Jasa Marga senantiasa berupaya menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Melalui One Call Center 133, kami ingin memastikan masyarakat memperoleh akses informasi yang jelas, konsisten, dan mudah diakses saat sebelum, selama, maupun setelah perjalanan,” ujar Rivan.
Ia menambahkan, “Hal ini penting untuk mendukung kelancaran mobilitas dan menciptakan perjalanan yang lancar, aman, dan nyaman.”
One Call Center 133 tidak hanya difungsikan untuk menangani kondisi darurat yang mungkin terjadi di tengah perjalanan. Layanan ini juga siap sedia memberikan informasi yang dibutuhkan masyarakat sebelum memulai perjalanan. Informasi tersebut mencakup kondisi lalu lintas terkini, pemberlakuan rekayasa lalu lintas situasional, hingga detail mengenai tarif tol.
Dengan tersedianya kepastian dan kemudahan akses informasi ini, Jasa Marga bertujuan untuk meminimalkan keraguan pengguna jalan serta membangun rasa tenang selama berkendara.
Sistem One Call Center 133 telah terintegrasi secara penuh dengan pusat kendali operasional dan sistem pemantauan lalu lintas berbasis teknologi yang berada di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC). Integrasi ini sangat krusial.
Melalui integrasi ini, Jasa Marga memastikan bahwa setiap petugas *call center* memiliki kemampuan untuk memberikan validasi kondisi lajur jalan. Selain itu, mereka juga dapat memberikan estimasi penanganan kendala di lapangan yang cepat dan akurat.
Selain layanan interaksi suara, Jasa Marga juga telah mengintegrasikan seluruh data olahan dari JMTC ke dalam aplikasi Travoy. Hal ini dilakukan untuk semakin mempermudah pengguna jalan dalam mengakses berbagai informasi penting secara mandiri melalui perangkat genggam mereka.
Perlu diketahui, sejak bulan Maret 2026, Jasa Marga secara resmi telah memperbarui nomor layanan *call center* mereka. Nomor layanan yang sebelumnya dikenal sebagai 14080 kini telah bertransformasi menjadi One Call Center 133.
