GueBerita.com – Pemerintah Kota Mojokerto menunjukkan komitmen kuat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan sumber daya manusia (SDM) para petugasnya.
Komitmen ini direalisasikan melalui penyelenggaraan Bimbingan Teknis (Bimtek) Peningkatan Kapasitas SDM yang dikhususkan bagi petugas Mall Pelayanan Publik (MPP) Gajah Mada. Acara ini dibuka secara resmi oleh Wali Kota Mojokerto, Ika Puspitasari.
Dalam pidato pembukaannya, Wali Kota yang akrab disapa Ning Ita menekankan peran krusial petugas MPP. Ia menjelaskan bahwa mereka adalah ujung tombak pelayanan publik sekaligus wajah representatif Pemerintah Kota Mojokerto di mata masyarakat.
Oleh karena itu, peningkatan kemampuan dan kualitas pelayanan petugas menjadi prioritas utama demi menyajikan layanan terbaik kepada warga.
“MPP Gajah Mada ini adalah cerminan dari Pemerintah Kota Mojokerto. Bagaimana masyarakat menilai kualitas pelayanan pemerintah kita, itu dilihat dari bagaimana mereka dilayani di MPP. Jadi, kunci keberhasilan pelayanan publik itu ada pada sumber daya manusianya,” ujar Ning Ita.
Ia menambahkan bahwa berbagai inovasi pelayanan, sistem digital, serta aplikasi yang telah dikembangkan oleh pemerintah tidak akan mencapai hasil optimal tanpa dukungan SDM yang profesional, kompeten, dan memiliki orientasi kuat pada pelayanan prima.
Ning Ita juga mengingatkan bahwa meskipun layanan berbasis digital semakin berkembang, masih banyak masyarakat yang tetap memilih untuk mendapatkan pelayanan secara langsung.
Situasi ini, lanjutnya, seharusnya menjadi motivasi bagi seluruh petugas untuk memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan berlandaskan rasa kemanusiaan.
“Teknologi tidak bisa menggantikan senyum, salam, dan sapa. Oleh karena itu, petugas pelayanan harus bisa menunjukkan perbedaan antara pelayanan yang diberikan oleh manusia dengan pelayanan yang diberikan melalui sistem,” tegasnya.
Selain fokus pada peningkatan kualitas pelayanan publik, Ning Ita juga menyoroti peran penting Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) dalam menciptakan iklim yang kondusif bagi para investor.
Menurut pandangannya, peningkatan investasi memegang peranan vital dalam memperkuat kemandirian fiskal daerah, terutama dalam menghadapi tantangan berkurangnya transfer dana dari pemerintah pusat.
